Comment les nouvelles tendances de marketing expérientiel nous font-elles chauffer la carte bancaire ?

Aujourd’hui je m’adresse à vous, shoppers curieux pour vous montrer comment les marques vous poussent dans le cercle vicieux de l’achat sans même que vous vous en rendiez compte ! 

Zoom sur les petites nouveautés du marketing expérientiel !

Le marketing expérientiel, ce n’est pas juste une simple publicité mais une c’est une expérience client unique qui vous permet d’être en totale immersion dans l’univers de vos marques chouchoutes. Les tendances actuelles montrent que les marques font évoluer leurs stratégies afin de créer des expériences clients engageantes. 

Laissez-moi vous présenter une tendance de ces dernières années et pas des moindres : la création d’événements immersifs et interactifs toujours plus innovants. Grâce à l’expansion du metaverse, les marques se lâchent à travers la création de boutiques virtuelles ou encore l’essayage virtuel de produits cosmétiques pour vous créer une expérience digitale unique. 

L’intelligence artificielle devient aussi un levier très important dans l’expérience client. En effet, l’AI permet l’hyper-personnalisation qui fournit du contenu en temps réel pertinent pour chaque client de manière plus rapide. Enfin, l’intégration des chatbots fournit une assistance personnalisée aux clients en complément du contact humain. 

iScoop ou pas… : Les marques manipulent votre esprit ! 

Savez-vous que 7 fois sur 10, nos achats sont déclenchés par nos émotions et ça les marques l’ont très bien compris ! (Source : documentaire “La Quotidienne sur France 5 – 2021)

Le neuromarketing est là pour vous rappeler que vos décisions d’achats sont souvent dictées par les émotions et vous le savez les marques jouent avec votre psychologie avec le marketing émotionnel et sensoriel. Nos 5 sens sont ainsi sollicités et c’est à travers eux que les marques créent une expérience client inoubliable.

La vue est sollicitée par des visuels attrayants qui vont captiver votre attention, tandis que l’ouïe sera guidée par des playlists personnalisées ou des jingles accrocheurs. Quant au toucher et au goût, ils seront captivés par des expériences immersives tactiles et culinaires. Enfin, l’odorat, le sens qui a le plus de sens pour le consommateur (vous pouvez noter le jeu de mot) est conquis par les odeurs spécifiques des magasins et des événements.

Disney, le maître de l’expérience client VS les petits cachotiers qui utilisent subtilement le marketing expérientiel 

Le meilleur exemple reste pour moi : Disney ! Depuis, plus d’un siècle, ce champion du divertissement maintient sa réputation à travers le marketing expérientiel qui est chez lui en constante amélioration et innovation. Là où Disney mise tout concernant l’expérience client c’est bien entendu dans les parcs Disneyland. Après mon petit détour de 3 jours à Disneyland Paris je peux vous dire qu’il mérite bien sa place de loisir numéro 1 d’Europe. En effet, chaque détail de ce parc est au service du marketing émotionnel et sensoriel. On pense évidemment à l’odeur de l’attraction Pirates des Caraïbes, aux différentes musiques qui défilent au sein du parc, au goût de la fameuse ratatouille du Bistrot de Rémy ainsi qu’aux feux d’artifices et aux différentes animations des spectacles qui nous en mettent plein la vue.

Mais d’autres marques auxquelles vous n’auriez même pas pensé jouent aussi le jeu du marketing expérientiel. En effet, là où Disney nous submerge d’une magie évidente, des marques comme Nocibé nous ensorcellent de manière plus discrète. À peine entré dans Nocibé, notre odorat est directement submergé par les espaces parfumés, de plus sans même nous en rendre compte les conseillères client nous accompagne dans notre processus d’achat du début à la fin, cela passe par des conseils très personnalisés, des essais produits, le fait de se faire parfumer gratuitement après l’achat et bien évidemment les petits échantillons qu’on aiment tant. L’achat chez Nocibé devient presque inévitable même si nous ne l’avions pas immédiatement réalisé.  Abercrombie & Fitch fait aussi un sacré travail de marketing sensoriel avec son fameux parfum inimitable qui nous permet de garder cette boutique en mémoire. 

Et là je suis sûre que vous avez envie de partir direction Disney avec vos produits Nocibé favoris et emmitouflés de vêtements Abercrombie & Fitch !

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Écrit par Lasry Laura – Étudiante en M1 Marketing & Communication et Chargée Marketing & Communication chez ESI 

Le marketing sensoriel, c’est quoi ?

Vidéo Youtube de la chaîne Infonet – 2022

Vidéo explicative sur le marketing sensoriel.