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service_projets

Notre mission est de fournir à nos clients un service global pour la Télésurveillance, comprenant :

  • L'édition de logiciels professionnels
  • La conception et la fourniture des services informatiques
  • La conception d'interfaces de communication
  • L'intégration des solutions
  • L'aide à nos utilisateurs pour la prise en main et la compréhension des progrès technologiques
  • La fourniture de la maintenance, formation et autres services à la clientèle
Notre objectif de garantir le plus haut niveau de technologie est soutenu par une stratégie de partenariat qui a été mise en place avec différents partenaires fournisseurs. Cette collaboration directe permet à ESI d'introduire de nouvelles fonctionnalités dans chaque version.

service_hotline

Le service Hotline, associé au service à la clientèle, est composé de :

  • L'équipe quotidienne, disponible durant les heures d'ouverture
  • L'astreinte, pour assurer un service 24h/24 - 7j/7
Le service clientèle a établi des règles de qualité afin de mieux répondre à vos demandes, comprenant :

  • Une prise en charge rapide des demandes
  • Le traitement d'un nouveau ticket dans les 8 heures ouvrées
  • L'échange d'informations avec les clients
  • L'échange d'informations entre les services ESI
Chaque interlocuteur client dispose de son propre accès au WebDesk ESI qui permet une meilleure interaction avec nos services, le statut d'un ticket ouvert, la possibilité de poster des commentaires et d'ajouter des informations (logs, screenshots ...) pour un ticket dans la main courante. Pour offrir un service optimal à nos clients, nous avons récemment étendu les heures d'ouverture Hotline.

Le nouveau planning est le suivant :
Du lundi au jeudi entre 8h00 et 18h00.
Le vendredi: 08h00-17h00

service_support

Le service de logistique et d'installation est composé de techniciens et d'installateurs, responsables de l'assistance technique aux clients, à partir du moment où ils ont commandé nos solutions.

  • Fourniture du matériel et préparation des machines dans nos laboratoires
  • Organisation et livraison de l'ensemble du matériel sur site
  • Equipe d'installateurs et testeurs sur site
  • Suivi post-intervention
  • SAV pour tout le matériel fourni par ESI

service_rd

Nos équipes commerciales Françaises et Internationales sont dédiées à vos projets. Elles vous conseillent et vous assistent dans la création de votre propre station de télésurveillance ou dans l'intégration globale ou d'une partie de nos solutions dans votre station existante.

Le département commercial intègre les Chefs de Projets dont le rôle est divisé en trois domaines principaux :

  • Mission d'avant-vente
  • Suivi des projets en déploiement
  • Garantie au client de la conformité des résultats à ceux attendus
  • Respect du budget et des délais
  • Suivi de la base installée
Chaque client a donc à sa disposition un commercial attitré, un Hotliner attribué et un Chef de Projet référant.

service_rd

Notre service de Recherche et Développement est destiné à configurer et améliorer nos solutions en fonction des besoins des utilisateurs ESI et des demandes de développements spécifiques.

service_formation

ESI est titulaire d'un agrément de "formation professionnelle". Les séances de formation sont nécessaires pour le bon usage des produits ESI et sont incluses dans les propositions commerciales. Elles sont dispensées par des experts de vos produits ESI sur votre configuration et exploitation. La formation peut être organisée sur le site ou dans notre centre de formation, Le Cannet, France.

Venez découvrir plus de détails sur les formations que l'on vous propose ici.