AUFZUGSUNTERNEHMEN

Callcenter, die mit der Überwachung von Aufzugsanlagen betraut sind, müssen vor allem Protokolle integrieren, die für die in den Kabinen installierten Kommunikations- und Warngeräte spezifisch sind. Die Technologie, die seit Jahren in unsere F1-Empfänger-Software eingebettet ist, ermöglicht es, die große Heterogenität dieser „Sprachen“ und Kommunikationsmodi abzudecken: So sind bis heute etwa 40 Aufzugsprotokolle, die IP- und SIP-Trunk-Medien verwenden, in unseren Katalog aufgenommen worden.

Ein Hauptmerkmal dieser Geräte ist die Steuerung von Duplex-Gegensprechanlagen, die es ermöglichen, mit Personen zu sprechen, die sich in der Kabine befinden und dort bei einer Panne evtl. blockiert sind. Durch die Verbindung mit den Telefonsystemen der Zentrale ist das Routing des Gegensprechanrufs an einen Alarmbearbeiter, der für die Verfolgung von Vorfällen zuständig ist, perfekt auf die Verteilung von Alarmen abgestimmt; darüber hinaus ermöglicht es die Steuerung von sprachgesteuerten Warteprozessen, die den Anrufer beruhigen, evtl. auf der Basis von Sprachsynthese und Spracherkennung.

Das Management von Fernalarmen und technischen Daten oder Anomalien ermöglicht ein schnelles Eingreifen dank standortspezifischer Anweisungen, die nach einem Handlungsschema dargestellt werden, und liefert Entscheidungshilfe mit einer Visualisierung auf einem Plan. Die Sammlung dieser Informationen ermöglicht es, eine Ereignisdatenbank der technischen Historie jedes einzelnen Geräts zu erstellen, die dann genutzt werden kann, um Kundendienstmaßnahmen zu antizipieren oder statistische Bilanzen zu erstellen.