Ascensoristes 

Les centres d’appels en charge de la supervision de parcs d’ascenseurs sont particulièrement confrontés au besoin d’intégration de protocoles propres aux matériels de communication et d’alerte installés dans les cabines. La technologie embarquée depuis des années dans notre logiciel frontal F1 permet de couvrir la grande hétérogénéité de ces “langages” et modes de communication : ainsi, environ 40 protocoles ascenseurs, utilisant des supports de type IP et SIP Trunk, sont à ce jour intégrés à notre catalogue.
La gestion de l’interphonie duplex est une caractéristique principale de ces équipements, permettant de dialoguer avec les personnes présentes dans la cabine et pouvant y être bloquées en cas de panne. Grâce à l’interconnexion avec les systèmes de téléphonie du centre, le routage de l’interphonie vers un opérateur en charge du suivi des incidents est parfaitement asservi à la distribution des alarmes, il permet en outre de gérer des processus vocaux d’attente rassurant l’appelant, possiblement basés sur synthèse et reconnaissance vocale.
La gestion des téléalarmes et données ou anomalies techniques permet d’intervenir rapidement grâce à des consignes propres à chaque site, présentées selon un schéma d’action et aide à la décision, avec visualisation sur plan. La collecte de ces informations permet de disposer d’une base de données évènementielle des historiques techniques de chacun des équipements, qui peut alors être exploitée pour anticiper des actions de SAV ou produire des bilans statistiques.